《银行客户经理25堂课》,作者陈立金。《掀起银行的盖头》《我是怎样弄跨巴林银行的》先这些吧,看完了我再找给你。
举个简单的例子:当你坐火车的时候跟坐在旁边的人交流沟通,这是第一种能力;而你在跟他交流以后保持长期的联络并在合适的时候让对方给自己事业上某种帮助,这便是第二种能力了。姑且把这两种能力分别称为“交际”和“人脉”吧。
打好基本功:理财所需专业知识要学好。经验:自己要为客户解答的,自己要做过,要做好。各类投资都要做做 要站在客户角度考虑问题,别老想做业绩。
第你必须有足够的耐性和方法了解客户的实际需要,才能做出客户满意的配置方案。第从身边的亲戚朋友开始,拓展客户,奠定基础。
“做一行专一行”,既然你的岗位是理财经理,你就要做好对用户和产品的了解工作。
作为一个优秀的客户经理,首先第一个,你需要一定的口才如果你是一个外向的人,这个方面可能会强势一点 但如果你是个内向的人,那么可以参考下面的这条经验以供参考提升自己。
其次,语言表达能力强、有亲和力、热情、吃苦耐劳、品行端正,均是保险从业者需要具备的素质。另一方面是金融专业能力,需要熟悉证券、保险、基金、信托等金融领域,培训很重要,同时,相关资格证书会成为很好的加分项。
对大客户加强管理。在激烈的市场竞争中,对于商业银行来说,大客户是其发展的重要客户,这是因为,一方面可以为商业银行带来长期的利润,另一方面可以帮助商业银行诱发潜在客户。
客户经理应遵循规范的关键客户信息收集和记录流程,并及时对这些客户信息如业务来往时间、内容、结果等方面进行记录。
创新产品,更进服务。在向客户提供协议规定的产品服务外,客户经理还应该积极围绕客户的新需求,应用自身及银行所有资源,尽力创造新的金融产品,同时为客户提供最佳的金融服务。(3)深入调查,及时反馈。
在所有沟通技巧中小JEAN认为最简单也是最有效的方法就是---提问! 学会并运用好的提问,能够让理财经理在工作中的效率得到显著的提升,并且帮助理财经理建立并深化与客户之间的关系,帮助销售出更多的产品。
大客户维护的方法和技巧1 建立大客户业务档案 加强对大客户的管理,最基础的工作,也是必不可少的工作,便是建立大客户业务档案。
增进与客户之间的关系技巧,客户关系维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心,而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值,最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群,下面是增进与客户之间的关系技巧。